문제를 발견하는 것에서 끝나지 않고,
사업의 변화를 설계합니다.

BEFORE 문제 정의

교육과정과 맞춤형 지도 역량을 갖추고 있었으나 신규 고객 유입은 기존 학부모의 소개에 상당 부분 의존하고 있었습니다. 온라인 채널에서는 교육의 전문성과 실제 강점이 신규 학부모에게 충분히 전달되지 않았습니다.

INSIGHT 핵심 진단

교육서비스의 강점을 고객의 검색·비교·상담 과정에 맞게 전달하는 것이 핵심 과제였습니다.

ACTION 수행 내용

RESULT 확인된 변화

BEFORE 문제 정의

경쟁력 있는 시그니처 상품과 공간을 보유하고 있었지만 고객 유입이 특정 시간대에 집중되어 있었습니다. 온라인에서도 고객이 매장을 방문해야 할 이유가 명확하게 전달되지 못했습니다.

INSIGHT 핵심 진단

핵심 상품과 공간 경험을 방문 목적에 연결하고 고객 유입이 부족한 시간대의 수요를 개발하는 전략이 중요했습니다.

ACTION 수행 내용

RESULT 확인된 변화

BEFORE 문제 정의

전문적인 촬영·보정 역량을 갖추고 있었지만 온라인에서는 유사 서비스업체와의 차별성이 명확하게 전달되지 않았습니다.

INSIGHT 핵심 진단

대표자의 전문기술을 고객이 이해할 수 있는 서비스 가치로 재정리하고 촬영 목적별 상품과 상담·예약 동선을 구분할 필요가 있었습니다.

ACTION 수행 내용

RESULT 확인된 변화

BEFORE 문제 정의

기존 홍보에서 강조하던 조리 방식과 실제 고객이 평가하는 음식 품질·이용 경험 사이에 차이가 있었습니다.

INSIGHT 핵심 진단

고객 리뷰와 경쟁 환경을 바탕으로 고객이 실제로 중요하게 생각하는 선택 요인을 찾았습니다.

ACTION 수행 내용

RESULT 확인된 변화

BEFORE 문제 정의

차별화된 원재료와 제조 방식을 보유했지만 고객이 제품의 가치를 이해하고 주문하기까지의 정보 구조가 부족했습니다.

INSIGHT 핵심 진단

제조 경쟁력을 소비자가 이해할 수 있는 메시지와 주문 정보로 연결할 필요가 있었습니다.

ACTION 수행 내용

RESULT 확인된 변화

BEFORE 문제 정의

매장 입지와 상품 경쟁력은 있었으나 고객군이 특정 방문 목적에 집중되어 있었습니다.

INSIGHT 핵심 진단

상권과 고객 구성을 분석해 새로운 고객층의 방문 목적에 맞는 상품과 정보를 제안했습니다.

ACTION 수행 내용

RESULT 확인된 변화

BEFORE 문제 정의

취급 상품과 맞춤형 선물 서비스를 충분히 알리지 못해 고객이 구매 가능 상품과 주문 방법을 쉽게 확인하기 어려웠습니다.

INSIGHT 핵심 진단

고객별 구매 목적에 맞게 상품 정보와 주문 방법을 안내하고, 운영자가 지속적으로 콘텐츠를 제작할 수 있는 기준이 필요했습니다.

ACTION 수행 내용

RESULT 확인된 변화

BEFORE 문제 정의

원료와 제조공정의 차별성은 있었으나 온라인에서는 핵심 정보가 구매 판단의 순서에 맞게 전달되지 않았습니다.

INSIGHT 핵심 진단

소비자가 확인할 수 있는 원료·제조공정·실제 현장 정보를 구매 판단의 순서에 맞게 구성했습니다.

ACTION 수행 내용

RESULT 확인된 변화